“没想到这次能拿到全国先进个人的荣誉，虽然对于这份荣誉，我是用平常心去看待的，感觉这既是鼓励也是压力，是一份沉甸甸的责任。”郑国沏说。

　　基层一线工作26年

　　郑国沏是迳头镇本地人，1992年毕业后，就回到家乡成为镇司法所的工作人员，26年来，她一直在迳头镇从事人民调解工作，努力发挥人民调解的职能作用，化解矛盾纠纷。近三年来她参与调解各类民事纠纷98件，成功化解96件，成功率达98%，其中防止矛盾激化15起，调处非正常死亡赔偿3件。

　　郑国沏介绍，一直以来，人民调解工作是司法所工作的一部分。以前，镇司法所在迳头镇旧墟街上，只有一间办公室，调解工作都需要借用镇政府会议室进行。1996年，镇司法所新建了一栋办公楼，有了专门的人民调解室后，村民来协商、调解的人数渐渐多了起来。

　　在镇一级调解案件中，主要以土地纠纷、山林纠纷和工人工资（工程、项目）纠纷这几大类为主，由于涉及到国土、社保等相关政策，郑国沏经常会通过上网或查阅法律文书来了解相关政策，帮助村民查找问题，制定一套解决预案，再和当事双方来进行协商。

　　通过自我学习《人民调解法》《合同法》《土地管理法》等法律法规，郑国沏不断学习同行的先进经验、总结分析调解案例，通过不断学习实践，逐渐成为一个业务能力强、经验丰富、能够熟练化解各种矛盾的调解员。

　　擅长谈心式调解

　　“调解工作是基层工作中最难、最大的工作，需要多方共同努力才能顺利达成，压力大、风险也很大。”在郑国沏看来，在镇、村开展调解工作，除了法律等专业知识，工作经验和熟悉当地风土人情很重要，她擅长进行谈心式调解，在调解村民矛盾时，摸索出了一些经验。

　　郑国沏介绍，通常调解邻里纠纷分三个步骤：一是听，在矛盾冲突后当事人双方各说各的理，各执一词，只强调自身的利益，争执不下。这时不妨让他们都说出来，出出气。二是劝，首先要掌握时机，双方都在气头上时，不能劝，要耐心等待消气、理智后进行劝说，同时顺着各自的想法，提出假设，推论出坏的结果；然后进行换位思考，从对方的角度分析，劝说双方各退一步，最后从影响彼此关系的角度阐述其厉害关系。三是调，依照法律和人情进行调解，梳理矛盾，分清责任，解决实际问题，彻底化解纠纷。

　　目前迳头镇人民调解委员会有9名人民调解员，每次他们都会通过“以案会友”，联合相关部门、村干部一起进到村内、居民家中，在一线进行调解，相互协作，化解基层矛盾。

　　在日常生活中，郑国沏从不会将工作带入家庭中，充分保护群众的隐私，由于工作特殊性经常加班，丈夫会主动承担起家务，所以她最感谢是家人的陪伴、支持和理解。26年的人民调解工作，有苦有乐，她最欣慰的是调解成功后看到群众满意的笑容。对于未来，郑国沏表示将继续努力，以实际行动为迳头镇社会稳定作出新的更大的贡献。

责任编辑：陈育湖